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Sí necesitas devolver un producto defectuoso o dañado, escribe a nuestra asistente virtual y envía fotos y videos para revisión.
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HORARIO DE TRABAJO
Atención directa con ejecutiva
Lunes a Viernes: 08:00 – 17:00 hrs.
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Domingos, festivos y después del horario de trabajo, con atención de nuestra operadora virtual y mails de contacto para aclarar dudas.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Al momento de completar el pago del producto, llegará un mail a su casilla de correo confirmando la compra y automáticamente se generará la orden de envío a la empresa de transporte para dar curso al inicio de la ruta.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 1 a 3 días Región Metropolitana y de 3 a 5 días a otras Regiones. Exceptuando las regiones de: Aysén, Magallanes y Antártica Chilena que lo envíos pueden tardar hasta 15 días. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envío. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana y festivos por ende los envíos se realizan de Lunes a Viernes en horario de oficina. Ante cualquier duda puede escribir a nuestro asistente virtual para conocer el estado de su pedido.
1. Plazo para solicitar el reembolso
El plazo para solicitar un reembolso por compras online es de 10 días desde la recepción del producto.
2. Condiciones para el reembolso
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque original.
3. Motivos aceptados para el reembolso
– Producto defectuoso o dañado de fabrica y no por terceros.
– Producto incorrecto recibido.
– No coincide con la descripción en la tienda.
4. Proceso de solicitud de reembolso
– El cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente en nuestro chat.
– Se puede requerir evidencia (como fotos, videos y descripción del producto).
– El cliente debe devolver el producto antes para recibir el reembolso.
5. Método de reembolso
– El cliente deberá entregar el producto en la sucursal de Blue Express mas cercana, una vez revisado por nuestro equipo tomaremos contacto con el cliente.
6. Costos de devolución
– No tendrá costo para el cliente.
7. Tiempo de procesamiento
El reembolso en dinero puede tardar 10 días hábiles. No obstante si se trata de un cambio de producto puede demorar de 1 a 15 días hábiles dependiendo del lugar geográfico o dirección física del cliente.
Última actualización: 1/4/2025
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